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Où est ma commande ?
- Accédez à la page de connexion en cliquant sur l’icône utilisateur située en haut à droite de la page.
- Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe fournis au moment de l’inscription.
- Cliquez sur l’onglet “Mes commandes et retours” et vous aurez accès à tous les détails de la commande actuelle et des précédentes.
Comment annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter dès que possible notre service clientèle par e-mail à serviceclients@compactor.fr. N’oubliez pas qu’il est possible d’annuler une commande si elle n’a pas encore été expédiée.
Est-ce que je peux modifier ma commande après l’avoir passée ?
Une fois la commande passée, vous ne pouvez plus la modifier. Bien que les annulations soient possibles en fonction du temps écoulé depuis la commande. S’il s’agit d’un changement d’adresse d’expédition, veuillez contacter dès que possible notre service clientèle par e-mail à serviceclients@compactor.fr.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
- Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur l’icône utilisateur en haut à droite de votre écran.
- Cliquez sur Mot de passe oublié sous la zone de saisie de l’e-mail et du mot de passe.
- Vous recevrez automatiquement un e-mail avec un mot de passe temporaire que vous serez invité à réinitialiser avec un mot de passe de votre choix.
Comment modifier mes détails de livraison ?
- Connectez-vous à votre compte via l’icône utilisateur en haut à droite de votre écran.
- Une fois connecté, cliquez sur l’onglet Détails d’expédition.
- Cliquez sur le bouton “Modifier vos détails d’expédition”. Il est possible de modifier ces informations avant de passer votre commande.
Quelle est la politique de retour dans les 30 jours ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les frais de retour sont toujours gratuits en cas de commande incorrecte ou endommagée. Pour les articles qui ne vous conviennent pas, les frais de retour sont de 7,90€. Vous pouvez effectuer la procédure de retour dans votre compte ; notre équipe vous enverra l’étiquette de retour par email dans les jours qui suivent votre demande. Rendez-vous au point de retrait le plus proche pour laisser le colis et assurez-vous de conserver la preuve de livraison. Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables.
Cliquez ici pour le formulaire de retour de commande.
Où peut-on se faire livrer des produits Compactor ?
Compactor livre dans la France métropolitaine et en Corse. La livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 60€. Le service de livraison implique deux tentatives de livraison à l’adresse du destinataire, puis la commande sera livrée au point de retrait le plus proche de l’adresse de destination d’origine.
Que dois-je faire si j’ai reçu un article que je n’ai pas commandé ?
Nous sommes désolés si nous vous avons envoyé quelque chose que vous n’avez pas commandé.
Veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à serviceclients@compactor.fr. Nous aurons besoin d’une image claire montrant le mauvais article, votre numéro de commande et le numéro de référence (code RAN) de l’article que vous étiez censé recevoir visible sur la facture.
Comment retourner ma commande ?
Vous avez 30 jours pour retourner les articles indésirables.
Veuillez suivre toutes les étapes ci-dessous:
- Cliquez sur “Mes commandes et retours” (dans mon compte).
- Cliquez sur la commande.
- Sélectionnez la raison. Si vous souhaitez retourner plus d’un produit, choisissez “autre” et expliquez chacune des raisons.
- Emballez le colis et placez l’étiquette de retour gratuite que vous recevrez après quelques jours par mail.
- Assurez-vous de couvrir ou de retirer le code-barres de livraison d’origine sur la boîte.
- Rendez-vous au point de retrait le plus proche pour laisser le colis et assurez-vous de conserver la preuve de livraison.*
- Les remboursements seront traités dans 14 jours ouvrables.
Cliquez ici pour le formulaire de retour de commande.
*Assurez-vous que votre retour ne dépasse pas la taille maximale autorisée pour le service de point de retrait. Cette option n’est disponible que pour les colis de moins de 20 kg avec jusqu’à 97 cm de longueur et une taille totale de 300 cm (longueur et circonférence combinées).
Comment utiliser un code promotionnel ?
- Vérifiez les conditions générales du code de réduction pour vous assurer que votre commande répond aux exigences.
- Allez dans le panier pour terminer votre achat.
- Sur la page de confirmation de la commande, saisissez votre code de réduction et cliquez sur “Utiliser”.
Comment s'inscrire à la newsletter Compactor ?
Il est facile de s’inscrire – descendez vers le bas de la page et entrez votre adresse e-mail dans le formulaire d’inscription à la newsletter. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation avec votre code de bon de bienvenue de 5€ valable pour un achat minimum de 30 €. Le même champ est disponible dans votre section «mon profil».
L’abonnement à la newsletter vous permettra d’être au courant de toutes les meilleures promotions.
Quand est-ce que je vais recevoir mon remboursement ?
Cela peut prendre jusqu’à 14 jours pour que votre retour soit entièrement traité. Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat. Cela peut prendre entre 2 et 3 jours pour la confirmation selon votre banque.
Quelles options de livraisons sont disponibles ?
Compactor livre dans la France métropolitaine et en Corse. La livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 60€. Le service de livraison implique deux tentatives de livraison à l’adresse du destinataire, puis la commande sera livrée au point de retrait le plus proche de l’adresse de destination d’origine.
Toute commande reçue avant 10h00 pendant les jours ouvrables normaux sera traitée pour l’expédition dans les 24 heures. Les délais de livraison varient de 4 à 6 jours ouvrables selon le lieu de livraison. Les livraisons sont généralement effectuées à tout moment entre 9h00 et 19h00.
Les livraisons er retours coûtent-ils quelque chose ou sont-il gratuits
La livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 60€. Les frais de retour sont toujours gratuits en cas de commande incorrecte ou endommagée. Pour les articles qui vous ne conviennent pas, les frais de retour sont de 8,40€.
Comment modifier mes détails de livraison ?
- Connectez-vous à votre compte via l’icône utilisateur en haut à droite de votre écran.
- Une fois connecté, cliquez sur l’onglet Détails d’expédition.
- Cliquez sur le bouton “Modifier vos détails d’expédition”. Il est possible de modifier ces informations avant de passer votre commande.
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Vous recevrez un email lorsque le colis quittera notre entrepôt où vous trouverez le lien de suivi et le numéro de suivi pour suivre votre envoi.
Que dois-je faire si mon colis est arrivé endommagé ?
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons que les articles que vous avez commandés sont arrivés intacts et complets. Dans le cas d’articles endommagés, veuillez contacter notre service client en envoyant des photos des articles endommagés. Nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Combien de temps prend la livraison avec Chronopost ?
Les délais de livraison varient de 4 à 6 jours ouvrables selon le lieu de livraison. Les livraisons sont généralement effectuées à tout moment entre 9h00 et 19h00.
Est-il possible de définir un délai de livraison spécifique ?
Ce service n’est pas disponible pour le moment. Chronopost vous informera par e-mail 24 heures avant la livraison. La livraison à domicile peut avoir lieu toute la journée de 9h à 19h, parfois plus tard.
Puis-je modifier l’adresse de livraison d’une commande qui a déjà été expédiée ?
Si vous avez remarqué que l’adresse de livraison est erronée ou si vous souhaitez simplement apporter des modifications, veuillez contacter dès que possible notre service clientèle par e-mail àserviceclients@compactor.fr.
Ma commande sera-t-elle livrée dans différents colis ?
Vous pensez qu’un de vos articles est peut-être manquant ?
Dans certains cas, en raison des limitations de poids ou de taille, nous livrons les articles d’une seule commande dans des colis séparés. Vous pourrez voir les détails d’expédition de chaque colis dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Vous devrez cliquer sur le lien pour voir la progression des colis.
Comment puis-je m’assurer que mon adresse de livraison est correcte ?
Avant de terminer votre commande, veuillez vous assurer que vous avez entré la bonne adresse de livraison. Celle-ci est affichée sur le côté droit de votre écran pendant le processus de commande.
Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, cliquez simplement sur “modifier” avant de terminer votre commande. Vous pouvez également trouver vos informations d’adresse de livraison à l’intérieur de la page “mon compte”.
Que se passe-t-il si je suis absent lorsque le colis est en cours de livraison ?
Le service de livraison implique deux tentatives de livraison à l’adresse du destinataire, puis la commande sera livrée au point de retrait le plus proche de l’adresse de destination d’origine.
Toute commande reçue avant 10h00 pendant les jours ouvrables normaux sera traitée pour l’expédition dans les 24 heures. Les délais de livraison varient de 4 à 6 jours ouvrables selon le lieu de livraison. Les livraisons sont généralement effectuées à tout moment entre 9h00 et 19h00.
Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Si un article est endommagé ou défectueux, vous pouvez déposer une réclamation auprès de notre service clients. Pour traiter votre réclamation, nous aurons alors besoin d’une image claire (uniquement en cas de défaut visible), de votre numéro de commande et du code de référence (RAN) de l’article.
Veuillez nous contacter en remplissant notre formulaire en ligne ou en nous envoyant un e-mail à serviceclients@compactor.fr – nous traiterons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais.
Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Nous sommes désolés si nous vous avons envoyé quelque chose que vous n’avez pas commandé.
Veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à serviceclients@compactor.fr. Nous aurons besoin d’une image claire montrant le mauvais article, votre numéro de commande et le numéro de référence (code RAN) de l’article que vous étiez censé recevoir visible sur la facture.
Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
Vous recevrez une notification par e-mail dès que vous aurez entré vos informations de paiement. Veuillez vérifier le dossier “spam” de votre boîte de réception si vous ne recevez pas cette notification. Vous pouvez également vérifier l’état d’une commande via la zone “Mes commandes & retours” de votre compte Compactor.
Est-ce que je peux commander sans compte compactor ?
Vous pouvez effectuer un achat en tant qu’invité ou vous pouvez créer un compte Compactor. Dans tous les cas, vous recevrez un lien d’enregistrement vers l’e-mail que vous avez fourni au début pour pouvoir vous inscrire à tout moment.
Est-il possible de passer commande avec le service client ?
Malheureusement, il n’est pas possible de commander par téléphone via notre service client. Bien que nous soyons tous soucieux de proposer un maximum d’options, nos spécialistes du service clientèle ne sont en mesure d’accepter de commande par téléphone. Cela dit, n’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider avec quoi que ce soit.
Est-ce que je peux retourner un article utilisé ?
Nous nous réservons le droit de refuser un retour en raison de dommages accidentels, d’une mauvaise utilisation du produit ou pour des raisons d’hygiène.
Si un retour est refusé pour l’une de ces raisons, l’article vous sera retourné de notre entrepôt et le remboursement ne sera pas émis.
Existe-t'il une politique d'échange ?
Malheureusement, nous n’offrons pas d’échanges – uniquement des remboursements.
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, procédez comme suit :
- Placez un article dans votre panier: choisissez le produit souhaité et sélectionnez “Ajouter au panier”. Cliquez sur l’icône du panier dans le coin supérieur droit lorsque vous avez terminé vos achats.
- Dans votre panier, sélectionnez «Réalisez commande».
- Sélectionnez l’option de livraison.
- Il vous sera demandé de sélectionner un mode de paiement. Sélectionnez simplement le mode de paiement que vous souhaitez, remplissez les détails si nécessaire et cliquez sur Suivant.
- Vous avez maintenant la possibilité de vérifier votre commande et d’ajouter des codes promotionnels. Si vous payez par PayPal, vous serez maintenant redirigé vers le site Web de PayPal pour terminer le processus.
- Une fois votre commande terminée, vous verrez la confirmation à l’écran. Vous recevrez également un e-mail de confirmation avec un numéro de commande comme référence et un lien vers un numéro de suivi une fois la commande expédiée pour pouvoir suivre la livraison de votre colis.