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Une fois la commande passée, vous ne pouvez plus la modifier. Bien que les annulations soient possibles en fonction du temps écoulé depuis la commande. S’il s’agit d’un changement d’adresse d’expédition, veuillez contacter dès que possible notre service clientèle par e-mail à serviceclients@compactor.fr.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les frais de retour sont toujours gratuits en cas de commande incorrecte ou endommagée. Pour les articles qui ne vous conviennent pas, les frais de retour sont de 7,90€. Vous pouvez effectuer la procédure de retour dans votre compte ; notre équipe vous enverra l’étiquette de retour par email dans les jours qui suivent votre demande. Rendez-vous au point de retrait le plus proche pour laisser le colis et assurez-vous de conserver la preuve de livraison. Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables.
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Compactor livre dans la France métropolitaine et en Corse. La livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 60€. Le service de livraison implique deux tentatives de livraison à l’adresse du destinataire, puis la commande sera livrée au point de retrait le plus proche de l’adresse de destination d’origine.
Nous sommes désolés si nous vous avons envoyé quelque chose que vous n’avez pas commandé.
Veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à serviceclients@compactor.fr. Nous aurons besoin d’une image claire montrant le mauvais article, votre numéro de commande et le numéro de référence (code RAN) de l’article que vous étiez censé recevoir visible sur la facture.
Veuillez suivre toutes les étapes ci-dessous:
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Toute commande reçue avant 10h00 pendant les jours ouvrables normaux sera traitée pour l’expédition dans les 24 heures. Les délais de livraison varient de 4 à 6 jours ouvrables selon le lieu de livraison. Les livraisons sont généralement effectuées à tout moment entre 9h00 et 19h00.
La livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 60€. Les frais de retour sont toujours gratuits en cas de commande incorrecte ou endommagée. Pour les articles qui vous ne conviennent pas, les frais de retour sont de 8,40€.
Vous recevrez un email lorsque le colis quittera notre entrepôt où vous trouverez le lien de suivi et le numéro de suivi pour suivre votre envoi.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons que les articles que vous avez commandés sont arrivés intacts et complets. Dans le cas d’articles endommagés, veuillez contacter notre service client en envoyant des photos des articles endommagés. Nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Les délais de livraison varient de 4 à 6 jours ouvrables selon le lieu de livraison. Les livraisons sont généralement effectuées à tout moment entre 9h00 et 19h00.
Ce service n’est pas disponible pour le moment. Chronopost vous informera par e-mail 24 heures avant la livraison. La livraison à domicile peut avoir lieu toute la journée de 9h à 19h, parfois plus tard.
Si vous avez remarqué que l’adresse de livraison est erronée ou si vous souhaitez simplement apporter des modifications, veuillez contacter dès que possible notre service clientèle par e-mail àserviceclients@compactor.fr.
Dans certains cas, en raison des limitations de poids ou de taille, nous livrons les articles d’une seule commande dans des colis séparés. Vous pourrez voir les détails d’expédition de chaque colis dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Vous devrez cliquer sur le lien pour voir la progression des colis.
Avant de terminer votre commande, veuillez vous assurer que vous avez entré la bonne adresse de livraison. Celle-ci est affichée sur le côté droit de votre écran pendant le processus de commande.
Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, cliquez simplement sur “modifier” avant de terminer votre commande. Vous pouvez également trouver vos informations d’adresse de livraison à l’intérieur de la page “mon compte”.
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Si un article est endommagé ou défectueux, vous pouvez déposer une réclamation auprès de notre service clients. Pour traiter votre réclamation, nous aurons alors besoin d’une image claire (uniquement en cas de défaut visible), de votre numéro de commande et du code de référence (RAN) de l’article.
Veuillez nous contacter en remplissant notre formulaire en ligne ou en nous envoyant un e-mail à serviceclients@compactor.fr – nous traiterons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais.
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Malheureusement, il n’est pas possible de commander par téléphone via notre service client. Bien que nous soyons tous soucieux de proposer un maximum d’options, nos spécialistes du service clientèle ne sont en mesure d’accepter de commande par téléphone. Cela dit, n’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider avec quoi que ce soit.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour en raison de dommages accidentels, d’une mauvaise utilisation du produit ou pour des raisons d’hygiène.
Si un retour est refusé pour l’une de ces raisons, l’article vous sera retourné de notre entrepôt et le remboursement ne sera pas émis.
Malheureusement, nous n’offrons pas d’échanges – uniquement des remboursements.
Pour passer une commande, procédez comme suit :
Compactor livre en France métropolitaine, en Belgique, aux Pays-Bas, en Espagne péninsulaire et îles Baléares, en Italie et en Allemagne. Toute commande reçue avant 10h00 pendant les jours ouvrables normaux sera traitée pour l’expédition dans les 24 heures. Les délais de livraison varient de 2 à 5 jours ouvrables selon le lieu de livraison.
Livraison à domicile (DPD) – La livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 60€ en France métropolitaine, en Belgique, aux Pays-Bas et en Espagne péninsulaire et îles Baléares, et à partir de 70€ pour l'Allemagne et l'Italie. Toute commande inférieure à ces montants est soumise à des frais de livraison de 6,90€ pour la France, la Belgique, les Pays-Bas et l'Espagne péninsulaire et îles Baléares, et de 7,90€ pour l'Italie et l'Allemagne. Le service de livraison implique 1 tentative de livraison à l’adresse du destinataire. (Il est important de bien communiquer votre numéro de téléphone portable (pas de téléphone fixe) étant donné que le transporteur vous appellera le jour de la livraison. Si vous n’êtes pas à votre domicile ou si vous ne répondez pas, le transporteur pourra livrer le colis au point relais disponible le plus proche. Veuillez noter que si le colis est déposé dans un point relais, vous disposerez d’un délai qui peut varier de 7 à 15 jours, selon le point relais.) Les livraisons sont généralement effectuées à tout moment entre 9h00 et 19h00. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site web de DPD : https://faq.dpd.fr/fr/faq-destinataire