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Donde esta mi pedido ?
Vaya a la página de inicio de sesión haciendo clic en el icono de usuario ubicado en la parte superior derecha de la página.
Ingresa tu dirección de correo electrónico y contraseña proporcionada durante el registro.
Haz clic en la pestaña “Mis pedidos y devoluciones” y tendrás acceso a todos los detalles de los pedidos actuales y anteriores.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Si desea cancelar un pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico a serviceclients@compactor.fr . Recuerde que es posible cancelar un pedido si aún no ha sido enviado.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Una vez realizado el pedido no podrás modificarlo. Aunque son posibles cancelaciones dependiendo del tiempo transcurrido desde que se realizó el pedido. Si se trata de un cambio de dirección de envío, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico a serviceclients@compactor.fr .
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
- Puede restablecer su contraseña haciendo clic en el icono de usuario en la parte superior derecha de su pantalla.
- Haga clic en Contraseña olvidada debajo del cuadro de entrada de correo electrónico y contraseña.
- Recibirá automáticamente un correo electrónico con una contraseña temporal que se le pedirá que restablezca con la contraseña de su elección.
¿Cómo cambio mis datos de entrega?
- Inicie sesión en su cuenta a través del ícono de usuario en la parte superior derecha de su pantalla.
- Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en la pestaña Detalles de envío.
- Haga clic en el botón "Editar sus datos de envío". Es posible modificar esta información antes de realizar su pedido.
¿Cuál es la política de devolución de 30 días?
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega. Los gastos de devolución son siempre gratuitos en caso de pedido incorrecto o dañado. Para los artículos que no te convienen, los gastos de devolución son 7,90€. Podrás realizar el trámite de devolución en tu cuenta; Nuestro equipo le enviará la etiqueta de devolución por correo electrónico a los pocos días de su solicitud. Dirígete al punto de recogida más cercano para dejar el paquete y asegúrate de conservar el comprobante de entrega. Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días hábiles.
Haga clic aquí para obtener el formulario de devolución del pedido.
¿Dónde se pueden entregar los productos Compactor?
Compactor realiza envíos a Francia continental y Córcega. El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 60€. El servicio de entrega implica dos intentos de entrega en la dirección del destinatario, luego el pedido será entregado en el punto de recogida más cercano a la dirección de destino original.
¿Qué debo hacer si recibí un artículo que no pedí?
Lo sentimos si le enviamos algo que no pidió.
Póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a serviceclients@compactor.fr . Necesitaremos una imagen clara que muestre el artículo incorrecto, su número de pedido y el número de referencia (código RAN) del artículo que debía recibir visible en la factura.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Tienes 30 días para devolver los artículos no deseados.
Siga todos los pasos a continuación:
- Haz clic en “Mis pedidos y devoluciones” (en mi cuenta).
- Haga clic en el pedido.
- Seleccione el motivo. Si desea devolver más de un producto, elija “otro” y explique cada motivo.
- Empaca el paquete y coloca la etiqueta de devolución gratuita que recibirás al cabo de unos días por correo electrónico.
- Asegúrese de cubrir o quitar el código de barras de envío original de la caja.
- Dirígete al punto de recogida más cercano para dejar el paquete y asegúrate de conservar el comprobante de entrega.*
- Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días hábiles.
Haga clic aquí para obtener el formulario de devolución del pedido.
*Asegúrate de que tu devolución no supere el tamaño máximo permitido para el servicio del punto de recogida. Esta opción solo está disponible para paquetes que pesen menos de 20 kg con hasta 97 cm de largo y un tamaño total de 300 cm (longitud y circunferencia combinadas).
¿Cómo utilizar un código promocional?
- Consulte los términos y condiciones del código de descuento para asegurarse de que su pedido cumpla con los requisitos.
- Ve al carrito para completar tu compra.
- En la página de confirmación del pedido, ingrese su código de descuento y haga clic en "Canjear".
¿Cómo suscribirse a la newsletter de Compactor?
Registrarse es fácil: desplácese hasta la parte inferior de la página e ingrese su dirección de correo electrónico en el formulario de suscripción al boletín. A continuación, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu código de vale de bienvenida de 5€ válido para una compra mínima de 30€. El mismo campo está disponible en su sección "mi perfil".
Suscribirse a la newsletter le permitirá estar informado de las mejores promociones.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Es posible que su devolución tarde hasta 14 días en procesarse por completo. Su reembolso se acreditará al método de pago que utilizó durante la compra. La confirmación puede tardar entre 2 y 3 días dependiendo de su banco.
¿Qué opciones de entrega están disponibles?
Compactor realiza envíos a Francia continental y Córcega. El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 60€. El servicio de entrega implica dos intentos de entrega en la dirección del destinatario, luego el pedido será entregado en el punto de recogida más cercano a la dirección de destino original.
Cualquier pedido recibido antes de las 10:00 a. m. durante los días hábiles normales se procesará para su envío dentro de las 24 horas. Los plazos de entrega varían de 4 a 6 días hábiles dependiendo del lugar de entrega. Las entregas generalmente se realizan entre las 9:00 a. m. y las 7:00 p. m.
¿Los envíos y devoluciones tienen algún coste o son gratuitos?
El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 60€. Los gastos de devolución son siempre gratuitos en caso de pedido incorrecto o dañado. Para los artículos que no te convienen, los gastos de devolución son 8,40€.
¿Cómo cambio mis datos de entrega?
- Inicie sesión en su cuenta a través del ícono de usuario en la parte superior derecha de su pantalla.
- Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en la pestaña Detalles de envío.
- Haga clic en el botón "Editar sus datos de envío". Es posible modificar esta información antes de realizar su pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi entrega?
Recibirás un correo electrónico cuando el paquete salga de nuestro almacén donde encontrarás el enlace de seguimiento y el número de seguimiento para rastrear tu envío.
¿Qué debo hacer si mi paquete llegó dañado?
Nos disculpamos por las molestias ocasionadas y esperamos que los artículos que solicitó hayan llegado intactos y completos. En el caso de artículos dañados, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente enviando fotos de los artículos dañados. Haremos todo lo posible para ofrecerle una solución en un plazo máximo de 48 horas laborables.
¿Cuánto tarda la entrega con Chronopost?
Los plazos de entrega varían de 4 a 6 días hábiles dependiendo del lugar de entrega. Las entregas generalmente se realizan entre las 9:00 a. m. y las 7:00 p. m.
¿Es posible establecer un tiempo de entrega específico?
Este servicio no está disponible en este momento. Chronopost le informará por correo electrónico 24 horas antes de la entrega. La entrega a domicilio puede realizarse durante todo el día de 9 a 19 horas, a veces más tarde.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de un pedido que ya ha sido enviado?
Si ha notado que la dirección de entrega es incorrecta o simplemente desea realizar cambios, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico a serviceclients@compactor.fr .
¿Mi pedido se entregará en paquetes diferentes?
¿Crees que puede faltar uno de tus artículos?
En algunos casos, debido a limitaciones de peso o tamaño, entregamos artículos en un solo pedido en paquetes separados. Podrás ver los detalles de envío de cada paquete en el correo electrónico de confirmación de envío. Deberá hacer clic en el enlace para ver el progreso de los paquetes.
¿Cómo puedo asegurarme de que mi dirección de envío sea correcta?
Antes de completar su pedido, asegúrese de haber ingresado la dirección de envío correcta. Esto se muestra en el lado derecho de su pantalla durante el proceso de pedido.
Si necesita cambiar su dirección de envío, simplemente haga clic en "editar" antes de completar su pedido. También puede encontrar la información de su dirección de envío dentro de la página "mi cuenta".
¿Qué pasa si estoy fuera cuando se entrega el paquete?
El servicio de entrega implica dos intentos de entrega en la dirección del destinatario, luego el pedido será entregado en el punto de recogida más cercano a la dirección de destino original.
Cualquier pedido recibido antes de las 10:00 a. m. durante los días hábiles normales se procesará para su envío dentro de las 24 horas. Los plazos de entrega varían de 4 a 6 días hábiles dependiendo del lugar de entrega. Las entregas generalmente se realizan entre las 9:00 a. m. y las 7:00 p. m.
¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado o defectuoso?
Si un artículo está dañado o defectuoso, puede presentar una queja a nuestro servicio de atención al cliente. Para procesar su reclamación, necesitaremos una imagen clara (solo si hay un defecto visible), su número de pedido y el código de referencia (RAN) del artículo.
Póngase en contacto con nosotros completando nuestro formulario en línea o enviándonos un correo electrónico a serviceclients@compactor.fr ; procesaremos su solicitud y le responderemos lo antes posible.
¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado o defectuoso?
Lo sentimos si le enviamos algo que no ordenó.
Póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a serviceclients@compactor.fr . Necesitaremos una imagen clara que muestre el artículo incorrecto, su número de pedido y el número de referencia (código RAN) del artículo que debía recibir visible en la factura.
¿Cómo sé si mi pedido ha sido confirmado?
Recibirá una notificación por correo electrónico tan pronto como ingrese su información de pago. Por favor revise su carpeta de spam en su bandeja de entrada si no recibe esta notificación. También puedes consultar el estado de un pedido a través del área “Mis pedidos y devoluciones” de tu cuenta Compactor.
¿Puedo realizar un pedido sin una cuenta compactadora?
Puede realizar una compra como invitado o puede crear una cuenta Compactor. En cualquier caso, recibirás un enlace de registro al correo electrónico que proporcionaste al principio para que puedas registrarte en cualquier momento.
¿Es posible realizar un pedido con atención al cliente?
Lamentablemente, no es posible realizar pedidos por teléfono a través de nuestro servicio de atención al cliente. Aunque nos esforzamos por ofrecer tantas opciones como sea posible, nuestros especialistas de servicio al cliente no pueden aceptar pedidos por teléfono. Dicho esto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros si podemos ayudarte en algo.
¿Puedo devolver un artículo usado?
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución por daños accidentales, mal uso del producto o por motivos de higiene.
Si se rechaza una devolución por cualquiera de estos motivos, el artículo le será devuelto desde nuestro almacén y no se emitirá ningún reembolso.
¿Existe una política cambiaria?
Desafortunadamente, no ofrecemos cambios, solo reembolsos.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, siga estos pasos:
- Coloque un artículo en su carrito: elija el producto deseado y seleccione "Agregar al carrito". Haga clic en el ícono del carrito de compras en la esquina superior derecha cuando haya terminado de comprar.
- En tu cesta, selecciona “Realizar pedido”.
- Seleccione la opción de entrega.
- Se le pedirá que seleccione un método de pago. Simplemente seleccione el método de pago que desee, complete los detalles si es necesario y haga clic en Siguiente.
- Ahora tienes la oportunidad de revisar tu pedido y agregar códigos promocionales. Si paga con PayPal, ahora será redirigido al sitio web de PayPal para completar el proceso.
- Una vez que se complete su pedido, verá la confirmación en la pantalla. También recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de pedido como referencia y un enlace a un número de seguimiento una vez enviado el pedido para que puedas realizar un seguimiento de la entrega de tu paquete.